QUALITATIVE ATTRIBUTES AND SATISFACTION FACTORS WITH URBAN PUBLIC TRANSPORT BUS SERVICE

Authors

DOI:

https://doi.org/10.19094/contextus.v17i1.33530

Keywords:

services, public transportation, bus, quality, passenger satisfaction.

Abstract

The growth of cities has influenced urban mobility. Means of collective transport represent a way to ease the problems of locomotion, and user satisfaction is one of the main indicators of the quality of the service provided. In order to identify the qualitative attributes and the factors that impact the satisfaction with urban bus quality, this study was carried out. Initially, an exploratory qualitative investigation was conducted with 25 bus users, raising the qualitative attributes. Subsequently, satisfaction with these attributes was evaluated, involving a sample of 203 users. There was a significant correlation between general user satisfaction and the intention to use the public transport service again. Six prevailing factors were also identified for satisfaction with the urban bus service: passenger support, information to the passenger, transportation vehicle, public transport service, structure of bus stops and stopover environment.

Author Biographies

Elaine Görgen Strehl, Universidade do Vale do Taquari (UNIVATES)

Possui graduação em Ciências Contábeis pelo Centro Universitário Univates (1995). Tem experiência na área de contabilidade pública e privada, sendo pós-graduada em Auditoria e Perícia Contábil, Univates (2011). Mestra em Administração pela UNISC (2018). Vice Presidente de relação com os Profissionais do CRCRS. Atuou na comissão de Estudos de contabilidade Pública (2008-2012) e na comissão da Mulher Contabilista (2013 - 2017) do Conselho Regional de Contabilidade do RS. Contadora na Prefeitura Municipal de Estrela, Professora nos cursos de graduação na Univates e sócia de escritório contábil.

Carlos Alberto Mello Moyano, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Possui graduação em Administração de Empresas - Faculdade de Ciências Econômicas do Uruguai (1978), mestrado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (1988), com ênfase em Marketing e Recursos Humanos, doutorado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (2000), sob orientação do Prof. Dr. Carlos Alberto Martins Callegaro, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul. Atualmente é professor adjunto da Universidade de Santa Cruz do Sul e Diretor do IMUR ? Instituto de Marketing do Uruguai. Atua como professor visitante nos cursos de pós graduação em: UCPel, FAI, FATEC, UNOCHAPECÓ, FASTA (Argentina), EDAN/UCSA (Paraguai).Tem experiência na área de Administração, com ênfase em Marketing, atuando principalmente nos seguintes temas: Pesquisa, Negociações, Marketing, Administração de Vendas, Segmentação, Atitudes, Marketing Internacional, Cultura Organizacional e Comportamento do Consumidor.

Derli Luís Angnes, Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC)

Derli Luís Angnes é Mestre em Administração pela Universidade de Santa Cruz do Sul (UNISC). MBA em Gestão Empresarial pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). MBA em Planejamento e Gestão Estratégica. MBA em Gestão de Pessoas. Especialista em Psicopedagogia Clínica e Institucional. Especialista em Gestão e Organização da Escola. Pós-graduando em MBA em Controladoria e Finanças. É Bacharel em Administração e Bacharel em Ciências Contábeis. Tecnólogo em Administração de Pequenas e Médias Empresas e Tecnólogo em Gestão de Marketing. Além disso, Técnico em Agropecuária e possui uma ampla qualificação profissional nas áreas de Eletricidade, Eletrônica, Mecânica, Automação Industrial e Gestão, totalizando aproximadamente 5.100 horas em cursos de extensão e qualificação profissional realizados em sua maioria em IES e no SENAI. Foi docente titular do Curso de Aprendizagem Industrial em Eletrônica (1.200h) e do Curso de Aprendizagem Industrial em Assistente Administrativo (800h) no SENAI de Santa Cruz do Sul (RS) de 1999 a 2012. Possui experiência técnica, de gestão e no desenvolvimento e na capacitação de pessoas.Também possui experiência no ensino superior, como professor em disciplinas de administração e na pesquisa científica em ciências administrativas. Também é autor de dois livros e de inúmeros artigos científicos em administração, gestão e turismo. Além de revisor técnico de revistas científicas em administração e turismo. Atualmente dedica-se ao estudo, leitura e aprimoramento do pensamento administrativo tendo como principal interesse a pesquisa em negócios e o estudo das áreas administrativas: Gestão de Pessoas/RH, Finanças/Contabilidade, Operações/Produção e Marketing. #ORCID: 0000-0002-3774-7656 [ https://orcid.org/0000-0002-3774-7656 ] 

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Published

2019-04-12

How to Cite

Strehl, E. G., Mello Moyano, C. A., & Angnes, D. L. (2019). QUALITATIVE ATTRIBUTES AND SATISFACTION FACTORS WITH URBAN PUBLIC TRANSPORT BUS SERVICE. Contextus - Contemporary Journal of Economics and Management, 17(1), 98–126. https://doi.org/10.19094/contextus.v17i1.33530

Issue

Vol. 17 No. 1: Jan/Apr 2019

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