O papel repelente das instituições

Resumen

A qualidade do cuidado carece de maior atenção e humanização aos usuários, não apenas no que se refere à construção da empatia, mas também, em relação à superação de barreiras institucionais que podem funcionar, como fatores decisivos, para a adesão e o acesso pleno aos serviços. Essas barreiras, não são apenas resultado de mecanismos institucionais ou sociojurídicos que regulam o funcionamento das instituições; elas se colocam também, e, sobretudo, no cerne das relações e interações entre profissionais e usuários do sistema.