Direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidoria

Resumen

Objetivo: analisar os direitos dos pacientes requeridos em um serviço público de ouvidorias. Métodos: estudo exploratório,descritivo, do tipo pesquisa documental. Foram analisadas 109 fichas de reclamação, advindas da rede básica, relacionadasa 12 Unidades Básicas de Saúde, localizadas no território da Supervisão Técnica de Saúde Sul. Resultados: agrupados emquatro categorias de direitos requeridos: acesso a bens e serviços (62,4%) sendo, acesso a exames especializados (28,7%),acesso a consultas (16,6%), encaminhamento para especialista (5,7%), encaminhamento em casos de urgência/emergência (1,3%), acompanhamento através de visita domiciliar (7,6%), garantia de medicamentos (2,5%). Qualidade dos serviços desaúde (36,9%) subdivididos em: atendimento digno, atencioso e respeitoso (26,8%), orientação/esclarecimento (9,6%),divulgação a população de programas governamentais (0,6%) e infraestrutura adequada (0,6%). Conclusão: os direitos queos pacientes requereram estão relacionados ao acesso, qualidade, tratamento e infraestrutura adequada.