MODELAGEM DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS COMO FERRAMENTA DE AUXÍLIO À AUDITORIA INTERNA

Abstract

A modelagem de processos de negócios é uma ferramenta que permite a formalização, adocumentação e a visualização dos processos de uma organização como um fluxo detarefas, o que auxilia na sua gestão. Dentre as vantagens de se modelar processos,destacam-se a facilidade de realizar análise do procedimento modelado e a possibilidade deutilizar os modelos para disseminar conhecimentos organizacionais e realizar treinamentode pessoal. O trabalho apresentado neste artigo foi realizado no Laboratório de MetrologiaMecânica da Universidade Federal do Ceará (LAMETRO), em parceria com a AssociaçãoTécnico-Científica Eng.º Paulo de Frontin (ASTEF), e a notação utilizada para amodelagem foi a Business Process Modeling Notation (BPMN). O LAMETRO possui umsistema de gestão da qualidade implantado com base na norma internacional ABNT NBRISO/IEC 17025:2005, que estabelece requisitos gerenciais e técnicos para a competênciade laboratórios de ensaio e calibração. Este artigo propõe um diagrama-modelo, para arealização de auditoria interna, elaborado com base na norma de auditoria em sistemas degestão, ABNT NBR ISO 19011:2012. Além disso, traz uma aplicação da modelagem deprocessos em uma das áreas de atuação do laboratório, mostrando a utilidade damodelagem como ferramenta de auxílio à auditoria. O diagrama-modelo desenvolvido e osresultados deste trabalho podem ser utilizados em organizações públicas ou privadas, dequalquer porte, visto que, embora tenham sido elaborados em um laboratório, não sãoexclusivos para este tipo de organização.