Peleias, I. R., Nascimento, G. C., & Parisi, C. (2013). Análise do grau de satisfação dos contratantes de serviços terceirizados na modalidade BPO – Business Process Outsourcing – na Grande São Paulo. Contextus – Revista Contemporânea De Economia E Gestão, 11(2), 105–134. https://doi.org/10.19094/contextus.v11i2.32165